Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai vous permet d'essayer vos articles en toute sérénité et de vous assurer qu'ils correspondent parfaitement à vos attentes. Tout article retourné après ce délai de 30 jours ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté en extérieur (l'essayage en intérieur est autorisé), non lavé, avec toutes les étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine si toujours en votre possession, ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.

Retour accepté : article en bon état, étiquettes intactes, retourné dans les 30 jours.

Retour refusé : article porté en extérieur (traces d'usure), article endommagé par le client, article sans étiquettes, article retourné après 30 jours.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un email à contact@kalayn.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour (optionnel).

Étape 2 : Notre service client vous répond sous 24 heures avec la confirmation du retour et l'adresse de retour. Les frais d'expédition retour sont à votre charge.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et déposez le colis dans un point de dépôt Colissimo. Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d'envoi.

4. Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours après la réception, quelle que soit la raison (changement de taille, de modèle ou de couleur), à condition que l'article soit en bon état conformément aux conditions décrites à la section 2. Pour demander un échange, contactez notre service client à contact@kalayn.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement. Une fois le retour réceptionné et validé, le nouvel article vous sera expédié gratuitement dans les délais de livraison standards : 5 à 7 jours ouvrés pour la France.

Échange accepté : article en bon état, étiquettes intactes, demandé dans les 30 jours.

Échange refusé : article porté en extérieur, endommagé, sans étiquettes, ou demande après 30 jours.

5. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous envoyons un email pour confirmer la réception et vous informer de notre décision (approbation ou rejet de la demande de remboursement). Si votre demande est approuvée, le remboursement est automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.

Remboursement via Stripe (carte bancaire) : le remboursement apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursement via PayPal : le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal.

Étape 2 : Contactez l'émetteur de votre carte bancaire. Un délai de traitement peut s'appliquer avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre relevé.

Étape 3 : Contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement interne avant qu'un remboursement ne soit visible.

Étape 4 : Si après toutes ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@kalayn.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, que ce soit pour un remboursement ou un échange.

Cas où les frais sont à la charge de Kalayn :

• Article défectueux signalé avec photos dans les 72 heures suivant la réception.
• Mauvais article envoyé (taille, couleur, modèle incorrect).

8. Expédition des échanges

Lorsque vous demandez un échange, le délai de livraison du nouvel article est identique à celui d'une commande classique :

Expédition : 1 à 2 jours ouvrés.

France : 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition du nouvel article.

Le nouvel article est expédié dès que nous avons réceptionné et validé le retour de l'article initial. Les frais de retour de l'article initial sont à la charge du client. Les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.

9. Articles exclus et cas de refus

Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement ni à un échange : article porté en extérieur présentant des traces d'usure (article usé, salissures, rayures), article endommagé par le client (déchirure, tache, déformation volontaire), article retourné sans ses étiquettes d'origine, article avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à Kalayn, article retourné au-delà du délai de 30 jours après réception.

Dans ces cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais. Nous vous contacterons par email avant tout renvoi pour vous en informer.

10. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux (défaut de fabrication) ou non conforme à votre commande (erreur de modèle, de taille ou de couleur), vous bénéficiez d'un retour et d'un échange ou remboursement intégral gratuit, indépendamment du délai de 30 jours. Contactez-nous à contact@kalayn.com en joignant des photos du produit concerné et votre numéro de commande dans les 72 heures suivant la réception. Nous traiterons votre demande en priorité et prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez notre service client :

Email : contact@kalayn.com

Téléphone : +44 7883408247

Horaires : du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00

Délai de réponse : 24 heures