COMMANDES

Comment passer une commande ? Sélectionnez votre produit, choisissez votre taille, ajoutez au panier et suivez les étapes jusqu'à la validation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la commande à contact@kalayn.com. Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste ou via la page "Suivre ma Commande" de notre site.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Livraison en France métropolitaine sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas encore desservis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans justification ni pénalité.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvais article envoyé — dans ce cas Kalayn prend en charge les frais.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement original.

Mon article est défectueux, que faire ? Contactez-nous à contact@kalayn.com avec des photos du produit dans les 72 heures suivant la réception. Nous traitons votre demande en priorité et prenons en charge les frais de retour.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe et PayPal.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? Oui. Tous les paiements sont chiffrés par SSL et traités par Stripe (certifié PCI-DSS). KALAYN LTD ne stocke aucune donnée bancaire.

PRODUITS ET TAILLES

Comment choisir ma taille ? Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute, contactez-nous à contact@kalayn.com — nous vous conseillons selon votre pointure habituelle.

Puis-je échanger ma taille ? Oui, les échanges sont acceptés dans les 30 jours après réception, à condition que l'article soit en bon état avec ses étiquettes d'origine.

CONTACT

Comment contacter le service client ? Email : contact@kalayn.com Téléphone : +44 7883408247 Horaires : du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 Délai de réponse : 24 heures maximum.